Fidelity Card: Una Guida per E-commerce e Negozi Fisici
Cosa sono le fidelity card?
Le fidelity card sono delle tessere utilizzate dai commercianti per incentivare la fidelizzazione dei clienti.
Le fidelity card possono essere sia fisiche che digitali e permettono ai clienti di accumulare punti o sconti sugli acquisti effettuati.
La card fidelity può essere utilizzata nel negozio fisico e nei diversi punti vendita in caso di catene di negozi, ma allo stesso modo può essere usata per gli acquisti sul sito e-commerce se si vende anche on-line.
Le carte fedeltà sono uno strumento sempre più diffuso nel commercio al dettaglio, perchè aiutano a fidelizzare il cliente, ad aumentare le vendite e la reddittività dell’azienda, vediamo come.
Card fidelizzazione: perchè aiuta ad aumentare le vendite e ad ottimizzare i costi
- Conosci le abitudini di acquisto di ogni singolo cliente, quindi puoi fare promozioni mirate
- Hai un contatto diretto, telefono, e-mail, che puoi utilizzare per informare i tuoi clienti sulle tue iniziative
- Puoi dare consigli in cassa in base allo storico acquisti e aumentare la media scontrino
- Puoi fare acquisti mirati dai tuoi fornitori in base all’analisi dei dati di vendita dei clienti fidelizzati, in questo modo avrai una maggiore ottimizzazione del magazzino
- Puoi fare una pianificazione delle attività sulla base di un fatturato stabile, investendo risorse anche per una eventuale crescita aziendale
- Acquisire un nuovo cliente costa molto di più che mantenere un cliente consolidato
- Il cliente fidelizzato fa attività di passaparola, quindi acquisisci nuovi clienti a costo zero
Elementi chiave di una Fidelity Card efficace
Le fidelity card sono di fatto uno strumento di marketing.
Come tutte le attività di marketing, anche quella legata alla gestione fidelity card richiede una strategia mirata e ben strutturata.
Gli elementi essenziali delle fidelity card sono:
- Il sistema di punti
È fondamentale stabilire delle soglie di raccolta punti coerenti che vanno stabilite in base alle statistiche di vendita e agli obiettivi, come può essere per esempio l’incremento della media scontrino. - I livelli di ricompensa
Ad ogni soglia di punti devono essere stabilite delle ricompense, che possono essere dei premi, degli sconti o una retrocessione di denaro sugli acquisti, cashback. - I vantaggi e gli sconti esclusivi
I vantaggi devono essere reali e chiari, solo così il cliente è incentivato a tornare. Sconti dedicati ai possessori di fidelity card, vantaggi sulle anteprima delle collezioni e così via.
La tessera fedeltà può essere:
- Fisica
- Digitale
- App fidelity card
La tessera fisica è dotata solitamente di un codice a barre che viene letto con apposito lettore barcode collegato al software di cassa. Questa lettura associa i dati del cliente allo scontrino che si sta emettendo, in questo modo vengono registrati i prodotti acquistati e i punti accumulati. Eventuali sconti e promozioni riservati al possessore della tessera vengono applicati automaticamente allo scontrino.
La tessera digitale è di fatto una tessera virtuale, che viene riconosciuta in cassa inserendo un dato del cliente che può essere il cognome, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail, a seconda dei parametri previsti dal software di cassa, per il resto funziona tutto come per la tessera fisica.
L’app fidelity card è l’evoluzione della tessera fisica e quella virtuale insieme.
Una soluzione straordinaria in termini di risparmio e di funzionalità.
La fidelity app crea un filo diretto con il cliente consentendo, non solo di gestire qualsiasi strategia di fidelizzazione, ma anche di comunicare promozioni, volantini e iniziative con notifiche push direttamente in app.
iKYBER l'app fidelity card che mette il turbo al tuo negozio
iKYBER è la soluzione gestionale per negozi completa di software di cassa per la gestione della vendita e dell’app fidelity card integrata.
Completamente personalizzabile con il tuo logo e i colori del tuo brand, è disponibile per iOS e Android, così da dare un ottimo servizio a tutti i tuoi clienti.
Nell’app il cliente ha la propria fidelity card virtuale, tutti i suoi dati nel pieno rispetto della privacy, lo storico degli acquisti, il catalogo premi che può prenotare al raggiungimento dei punti e il catalogo promozioni.
Al momento dell’emissione dello scontrino, il software di cassa iKYBER genera automaticamente i punti, applica gli sconti, i buoni, il cashback e tutto quanto previsto dalla tua strategia di marketing. Il cliente in tempo reale vede la situazione aggiornata nella sua app.
Personalizzazione e Automazione
Il segreto che porta al vero successo della fidelity card è la personalizzazione di una buona strategia, cosa fattibile solo con il giusto strumento.
L’app fidelity card iKYBER consente proprio questo:
Grazie ad un potente incrocio di dati iKYBER ti mette a disposizione report con dati preziosi sempre aggiornati in tempo reale che ti consentono di personalizzare le tue campagne promozionali:
- Analisi frequenza
- Prodotti acquistati
- Spesa media
- I top ten
- I clienti più virtuosi e quelli meno frequenti
Con tutte queste informazioni a disposizione hai la possibilità con pochi semplici click di personalizzare l’invio dei messaggi, sia per quanto riguarda il contenuto del messaggio, sia per quanto riguarda la tempistica.
Al cliente che manca da un pò di tempo per esempio potrai inviare un messaggio che lo stimola a ritornare, ai top ten potrai riservare delle offerte esclusive per premiarli della loro fedeltà.
Inoltre puoi creare delle categorie cliente, come per esempio silver, gold, platinum, a raggiungimento di determinate soglie, in questo modo accrescerai ancora di più il senso di appartenenza e lo stimolo a raggiungere i vari step.
Una volta pianificata la tua strategia in funzione dei tuoi obiettivi potrai comunicare con loro in modo del tutto automatico: tramite notifiche push direttamente nell’app, il metodo in assoluto più efficace, ma anche via mail o sms, tutto direttamente da iKYBER.
Integrazione con E-commerce
iKYBER si integra perfettamente con i motori e-commerce più diffusi: Prestashop, Woocommerce, Shopify.
Il tuo cliente potrà quindi utilizzare la sua fidelity card non solo nel tuo negozio fisico ma anche per gli acquisti on-line direttamente dalla fidelity App.
Sempre e ovunque, il cliente potrà acquistare da te in qualsiasi momento beneficiando di tutti i privilegi di essere possessore della tua fidelity card. Non c’è modo migliore per dissuadere anche il cliente più pigro o titubante a comprare da te senza alcuna esitazione. Un programma fedeltà omnicanale, questo è quello che fa la vera differenza.
Come iKYBER aiuta ogni giorno i nostri clienti
Bio & Bau
"Ciao a tutti, sono Livio, e gestisco Bio e Bau, una catena di cinque petshop dedicati ai nostri amici a quattro zampe e ai loro umani." "Gestire cinque negozi non è una passeggiata. Mi trovavo spesso sommerso da problemi di inventario, prezzi, promozioni e la necessità di mantenere la fedeltà dei clienti. Era un lavoro che richiedeva tantissimo tempo e non era raro che commettessi anche degli errori." "Poi ho scoperto iKYBER Portal, un software che ha davvero rivoluzionato il mio modo di lavorare. Questo portale mi ha dato il controllo completo del negozio, rendendo tutto molto più semplice e veloce." "Grazie a iKYBER Portal, posso tenere d'occhio i margini tra acquisti e vendite, fidelizzare i clienti con le fidelity card e l'app, integrare il tutto con il nostro CRM e il marketing tramite email. È come avere un assistente personale che lavora con me." "A chi gestisce un petshop e vuole rendere la propria vita un po' più facile, consiglio vivamente di dare un'occhiata a iKYBER Portal. Ha risolto molti dei miei problemi e credo possa fare lo stesso per molti altri proprietari di negozi come me."
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Da molti anni utilizziamo il gestionale ikyber per il nostro negozio il pantofolaio è non potremmo essere più soddisfatti della nostra scelta.Questo strumento si è dimostrato indispensabile per la gestione quotidiana delle nostre operazioni,consentendoci … leggi tutto di mantenere un controllo preciso e puntuale su vendite,inventario.Software semplice e intuitivo,supporto clienti pronto a risolvere qualsiasi problema con tempestività e professionalità. -
Ciao a tutti, sono Cristiano Gatti, gestisco sette negozi di articoli per lo svapo nelle province di Massa-Carrara e La Spezia. Sono nel settore da diversi anni e desidero condividere la mia esperienza.Gestire tanti punti vendita e il magazzino … leggi tutto fiscale non è mai stato semplice. Tra spostare le merci, tener traccia delle scorte e preparare i report per il monopolio dello stato, mi sono ritrovato spesso sopraffatto e preoccupato per possibili errori.Dopo anni di agonia ho cercato diversi programmi per la gestione dei negozi nonchè del magazzinoDopo 2 poco simpatiche esperienze e prove di vari software ben pubblicizzati online,mi son imbattutto sul sito di IKYBER .Parlo subito molto chiaramente con la persona che mi mostra il software in videochiamata. Dopo un attenta visione del programma (una demo) metto in evidenzaciò che a me serve.Son abbastanza esigente non perchè son noioso ma perchè conosco cosa mi serve.Ovviamente la fiducia è stata data quasi da subito e senza che faccio perdere tempo ai lettori, dopo 1 annoposso affermare quanto segue- server migliorabile- assistenza 9- pazienza ma soprattutto amore per il proprio lavoro 10+- programma, alcune cosette da toccare per diventare a mio banale giudizio il migliore sul mercato,sempre che uno abbia le mie eisegnze… ovviamente.Se uno deve fare-gestione magazzino (MULTI MAGAZZINO) con verifica accurata di qualsiasi movimento (vendite al banco, ddt, trasferimento tra filiali, verifica continua delle giacenze, statsistiche precise, export dati in excel per elaborarli a proprio piacimento- gestione articoli (aggiornamento articoli, verifica prezzi, carico e scarico forzato)- gestione delle tessere fidelity 9.5-import veloci di articoli nuovi con una risposta immediata-shop negozio al banco da sistemare un po'. Meno bello visivamente di altri ma fa il suo lavoro al 100%. Voto 7.5 (media tra modernità e funzionalità)Ne ho visti, ne ho provati ma mi sento fortunato che quel giorno son capitato su quel sito e ho accettato di fare la demo. Forse perché il loro amore e la capacità di capire chi han davanti li ha portati in 1 anno a migliorare ancor di più il programmaAzienda da averla come partner sicuramente.BRAVI!A chi possiede una realtà simile alla mia, consiglio vivamente di provare iKYBER. È uno strumento che fa davvero la differenza e semplifica la gestione quotidiana dei negozi. -
Questo software è la soluzione definitiva!!!!Sono 25 anni che vendo prodotti per cani e gatti e lo consiglio a mani basse a tutti quelli che operano nel mio stesso settore.Sono sempre stato molto pignolo nello scegliere software per il … leggi tutto mio negozio, ne ho cambiati un casino ma da quando uso ikyber ( da 10 anni mi pare ) non ho mai avuto un problema!!Poi il servizio di assistenza eccezionale .Che altro vi serve? Non posso scrivere tutto quindi provate la demo… e basta. Poi ve ne accorgerete!! -
Molto professionali, disponibili e seri. Sono anni che utilizzo il loro gestionale senza problemi. Consiglio a chiunque abbia bisogno dei loro servizi di affidarsi senza dubbi.
Contattaci oggi per iniziare a costruire la tua strategia di fidelizzazione
Domande frequenti su iKYBER
Quando si decide di cambiare gestionale negozio, o di adottarne uno per la prima volta, è naturale porsi delle domande. La scelta è importante ed è giusto partire con il piede giusto. Noi siamo qui anche per questo, per rispondere a ogni tuo quesito.
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Marco Taverna
Retail Manager Erbaflor Peruzzo