Idee per fidelizzare il cliente
Stai cercando nuove idee per fidelizzare il cliente?
Dopo aver letto questo articolo sarai pronto per sfruttare al massimo il tuo programma fedeltà, senza investimenti e con risultati costanti.
Prima di analizzare le 7 idee su come fidelizzare un cliente, rivediamo insieme in un attimo i principali benefici che derivano da una clientela fidelizzata.
Saranno sicuramente un ulteriore stimolo per iniziare subito a mettere in pratica la tua strategia di fidelizzazione.
I benefici reali della fidelizzazione cliente
Minor impegno in termini di tempo denaro ed energie rispetto alla ricerca di nuovi clienti:
Maggior guadagno, il cliente fidelizzato compra mediamente il 67% in più rispetto a quello nuovo;
Garanzia di una base di fatturato ricorrente consolidato, sul quale si possono fare previsioni realistiche;
Riduzione di eccessivi esuberi di magazzino, conseguenza di acquisti mirati per il target di clientela fidelizzata;
Migliore pianificazione di tutta l’attività, anche in relazione a investimenti per migliorare l’azienda e la qualità del lavoro.
Ma cosa fare per mettere in atto una buona strategia di fidelizzazione che metta noi al primo posto nella testa del cliente ogni volta che deve acquistare?
7 Idee per fidelizzare il cliente
#Crea un rapporto di fiducia con ogni tuo cliente
Potrà sembrare banale, ma come in ogni rapporto, anche in quello tra cliente e fornitore la fedeltà basa le sue fondamenta sulla fiducia.
Quando proponi il tuo prodotto o servizio ai tuoi clienti, non pensare solo a concludere la vendita.
Cerca sempre di mettere al primo posto le esigenze del cliente, ascoltalo e dagli dei buoni consigli, la vendita sarà una conseguenza naturale, sempre che tu abbia quello che lui cerca.
Convincerlo a tutti i costi che deve acquistare fa di te un buon venditore, ma non ti posizionerà mai come esperto del settore, e il rischio di vendere una volta e non vedere mai più il cliente tornare è molto alto.
#Stabilisci degli standard di vendita superiori alle aspettative del cliente
Una delle idee per fidelizzare il cliente che molto spesso non viene considerata è quella di abbinare alla vendita una qualità di servizio al di sopra delle aspettative.
Addetti alle vendite con una conoscenza approfondita della gamma di prodotti offerti. Personale che sia in grado di fare un’offerta personalizzata in tempo reale mentre ascolta l’interlocutore.
È importante ricordare che il cliente del negozio fisico, solitamente preferisce non comprare on-line proprio perché vuole toccare con mano il prodotto, provare soluzioni diverse, ma soprattutto avere il consiglio di un vero esperto, diversamente chiede a Google.
#Organizza degli eventi specializzati dedicati ai tuoi clienti
Organizza degli eventi in tema con i prodotti o i servizi che offri, dai quali sai che i tuoi clienti possono trarre dei benefici.
Se hai un negozio di prodotti per animali per esempio, puoi pensare di organizzare degli eventi con dei veterinari.
Se hai una profumeria, puoi organizzare un incontro con un visagista.
Un piccolo accorgimento
Se anche l’evento si tiene presso il punto vendita, evita a fine incontro di proporre i tuoi prodotti o i servizi del relatore dell’incontro.
Rischi di vanificare lo sforzo e di sortire l’effetto contrario.
Piuttosto dai tu un piccolo omaggio a ricordo della serata, anche simbolico, vedrai che sarà molto apprezzato.
#Crea dei livelli di fidelizzazione diversificati
#Individua la strategia di fidelizzazione in funzione del tuo target di clienti
#Comunica chiaramente i vantaggi del tuo circuito fedeltà
#Pubblica contenuti regolarmente
Conclusioni
Siamo arrivati al termine di questa condivisione di idee di fidelizzazione, molto semplici da applicare e senza investimenti, come promesso all’inizio.
Quelle che abbiamo preso in esame sono soltanto le più comuni ed efficaci tra le idee su come fidelizzare il cliente.
Ne esistono molte altre, alcune si adattano bene a tutte le tipologie di prodotti e servizi, altre sono più settoriali.
Fidelizzare il cliente richiede un insieme di semplici attività combinate tra di loro e quanto più sono costanti e mirate, più garantiscono buoni risultati.
